창원특례시는 지난 17일, 특이민원 대응 능력 향상을 위한 ‘상반기 특이민원 모의 훈련’을 시행했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원 담당 공무원과 민원실을 찾은 시민의 안전을 가장 우선으로 하고, 안전한 민원 환경을 만들기 위해 마련됐다.

특히 공공기관 민원 현장에서 자주 발생하는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 신속히 대응하기 위해 창원중부경찰서와 협력해 실제 사례를 적용한 모의 훈련으로 진행됐다. 시는 특이민원 현장 대응 지침에 따라 △상황 발생 시 초기 대응 △비상벨을 활용한 경찰 출동 요청 △민원인 진정 유도와 피해 방지 △역할 분담에 따른 비상 대응팀 가동 등 실전 중심의 훈련을 실시했다.

조지숙 시민소통담당관은 “이번 훈련이 민원 담당 공무원을 보호하고, 시민이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원 환경을 만드는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 신속하고 체계적인 대응 체계를 세워 더욱 신뢰받는 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편 시는 6월 한 달 동안 시청 민원실을 비롯해 구청, 읍·면·동 행정복지센터 등 61개소에서 특이민원 대응 훈련을 실시할 예정이다. 또 정기적인 모의 훈련과 선제적 예방 대책을 꾸준히 추진해 현장 대응 역량을 강화해 나갈 방침이다.

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