창원시 ‘전화응대 매뉴얼’ 만들어 대민 친절도 높인다
 
 
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  창원시는 직원들에게 ‘전화응대 매뉴얼’을 배부해 대민 친절도 향상에 힘쓰기로 했다.

 
시는 ‘전화응대 매뉴얼’을 직원들이 수시로 볼 수 있도록 직원수첩 내지용으로 제작해 직원들의 전화응대 친절 행정서비스 실천지침으로 활용하도록 했다.

 
‘전화응대 매뉴얼’에는 △전화응대 요령 △고객만족의 대화법 △상황별 응대요령 등으로 구성돼 있어 시는 직원들이 ‘전화응대 3:3:3기법’(전화벨 3번 울리기 전에 받기, 3분 안에 통화 마치기, 고객이 끊은 후 3초 후에 수화기내려놓기) 등 매뉴얼대로 실천화하여 시민들의 전화에 더욱 더 신속·정확하면서 친절하게 응대하기를 바랐다.

 
시는 이와 함께 직원간 상호공감대 형성 및 자발적 참여 유도를 위해 ‘친절은 공무원의 기본 덕목’이라는 스티커를 제작해 전 직원컴퓨터 모니터에 부착하고, 밝고 활기찬 민원응대를 할 수 있도록 ‘미소거울’을 제작해 읍·면·동과 구청 민원실에 배부했으며 ‘명찰 패용’ 등을 통한 친절행정 실천 분위기를 확산하고 있다.

 
차상오 창원시 행정국장는 “다양한 친절관련 시책 추진을 통한 공무원 대민역량 강화로 행정서비스의 효용성 및 유용성을 증대시키고, 시민에게 높은 행정서비스를 제공할 수 있는 시민봉사 자세를 한층 더 업그레이드 시켜 ‘세계 속의 명품도시 창원’을 가꾸어 나갈 계획이다”고 말했다.