창원시설공단 ‘고객의 소리’ 귀 기울여 큰 호응
 
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창원시시설관리공단(이사장 안삼두)이 ‘고객의 소리’를 시설운영에 적극 반영하는 고객만족 민원행정 구현으로 큰 호응을 얻고 있다.

 
 
창원시설공단은 고객제일·책임경영의 경영방침 아래 인터넷을 이용한 민원 접수가 늘고 있는 추세에 따라 민원 전담팀 운영을 통한 상시모니터링 체계 구축, 공단 홈페이지 내 ‘고객의 소리’ 및 사이버감사실 운영 등 다양한 민원 관리시책을 추진하고 있으며, 고객의 건의나 불만사항에 대해서는 단순한 답변 차원에서 그치지 않고 다각적으로 검토해 시설물 운영에 반영하고 있다.

 
 
창원시설공단은 2012년 인터넷 접수 민원 분석결과, 시청 및 공단 홈페이지에 접수된 민원은 총 839건으로 이중 757건을 처리 완료, 4건을 적극 검토하는 등 대부분을 긍정적으로 처리해 고객의 건의사항을 시설물 운영에 활용하였다고 밝혔다.

 
 
또한 분야별로는 이용문의가 460건, 운영개선 건의 192건, 시설개선 건의 107건, 불친절개선 건의 42건 등의 순으로, 전체 접수 민원 중 이용문의가 반수 이상을 차지하여 공단 홈페이지가 고객의 궁금한 문의사항을 편안하게 요청할 수 있는 의사소통의 창구로 활용되고 있는 것으로 나타났다.

 
 
공단과 관련된 인터넷민원은 창원시설관리공단 홈페이지(www.cwsisul.or.kr) 내 ‘고객의 소리함’ 및 창원시청 열린시장실 홈페이지(http://mayor.changwon.go.kr) 내 ‘시민의 소리’를 통해 접수할 수 있다.

 
 
창원시설공단 관계자는 “2013년에는 더욱 적극적이고 체계적인 민원관리를 위해 민원 종합관리시스템을 구축하는 등 책임감 있고 신속한 민원 업무 처리를 통해 고객이 감동하는 민원 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.