창원시, CS(customer satisfaction)리더
 
 
시민감동?시민만족도 향상 위한 친절강화 워크숍 실시
 
 
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창원시는 13일 진해구청 대회의실에서 각 부서별로 선정된 ‘CS(customer satisfaction)리더’ 공무원 203명이 참석한 가운데 시대의 흐름에 맞춰 변화하는 소통 패러다임을 통한 능동적이고 적극적인 친절행정 실천을 위한 친절강화 워크숍을 실시했다.

 
 
 
공무원들의 고객 지향적 친절서비스 역량을 배양하기 위해 마련된 이날 워크숍은 초빙된 친절서비스 교육전문기관 강사의 ‘민원인과의 커뮤니케이션 기술과 친절한 이미지 만들기’라는 주제의 강의와 민원 해결 개선방안 토의 등을 통해 고객에 대한 기본매너와 서비스 문제해결 지식 등 고객응대서비스에 대한 마인드 제고와 직원 상호 소통을 통한 내부혁신과 공감대 형성의 기회를 제공했다.

 
 
 
최용균 창원시 행정과장은 “이번 CS리더워크숍이 민원행정서비스에 대한 시민의 기대치에 부응할 수 있는 공무원의 역량증대에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

 
 
 
한편, 창원시는 고객감동 행정서비스를 제공하기 위해 전 직원을 대상으로 △전 직원 친절교육 △전 직원 친절 강사제 △친절교육 이수제 등 다양한 친절관련 시책을 추진해 시민의 기대치에 부응하도록 하고 있으며, 앞으로도 지속적인 고품질의 고객감동 민원행정서비스를 제공해 나갈 계획이다.