공직자 최고의 덕목은‘친절’ 

진해구, 공무원 친절 마인드 함양에 적극 나서 
CS 전문강사 초빙, 직원 사례발표로 행정변화 대응력 제고 
 


  창원시 진해구(구청장 이기태)는 통합 창원시의 실질적 원년을 맞아 변화된 행정환경에 능동적으로 대응하고, 시민의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 민원창구 공무원들의 고객만족 마인드 함양에 적극 나서고 있다. 

  지난 3월과 6월에 이어 올해 들어 세번째로 개최한 이번「공무원 맞춤형 친절교육」은 지난 21일 오후 2시에 구청 대회의실에서 개최되었다. 

  이날 교육에는 구청 및 동 주민센터 대민창구담당 공무원은 물론이고, 도시개발, 해양개발, 차량등록, 진해도서관, 보건소 등 진해구 관내에 사업소를 두고 있는 창원시 산하 사업소 공무원 등 260여명이 참석했다. 

  한편, 이날 교육에는 외부 CS 전문 강사가 초빙되어 “급변하는 행정 패러다임에 대한 능동적 대처와 고객 감동 응대요령”등에 대해 강의를 펼쳐 일선 민원창구 공직자들의 대민 봉사자세를 다시 한번 가다듬는 계기가 되었다. 

  그리고 지난 6월 실시된 「2011년 창원시 공무원 친절?미소연기 콘테스트」에서 입상한 김연정(차량등록사업소, 전산7급)씨가 직무수행 중 겪었던 실증적 민원체험사례도 발표하여 참석 공무원들의 큰 호응을 받았다.  

  진해구는 통합 창원시 출범에 따라 차별화된 무한감동 친절 서비스를 구현하기 위해 그동안 주민등록증 학교방문 서비스제공, 해군 영내 중계민원실 운영, 무료법률 상담실 운영, 주민등록민원 예약처리제 등 다양한 민원 친절봉사 시책들을 추진해 오고 있다. 

  또한 매년 2회에 걸쳐 실시하던 민원친절 교육도 올해부터는 분기별로 실시하여 시민들에게 민원창구에서부터 달라진 통합시의 공직자 모습을 체감토록 하는 한편, 공직자 최고의 덕목인 “친절?봉사”를 체질화 해 나가고 있다.