진해구, “민원접점부서 맞춤형교육” 실시 
- 고객섬김 서비스 기본원칙과 다양한 고객응대 기법 소개- 

 
  창원시 진해구(구청장 박춘우)에서는 지난 11일 구청 중회의실에서 ‘고객섬김 서비스 기본원칙과 다양한 고객응대 기법’이라는 주제로 『민원접점부서 맞춤형 교육』을 실시하였다. 

  이날 강연에는 진해구청 직원 중 현장에서 평소 민원인과 접촉이 잦고, 민원발생의 개연성이 높은 현장 지도 단속업무 부서 직원 60여명이 참석한 가운데 친절강사 최영임 강사의 고객을 응대하는 친절 몸 기술, 현장에서 응용할 수 있는 민원대화 및 감성대응법 등 실무에서 응용할 수 있는 다양한 고객응대 기법이 유머스럽게 소개되었다. 

  또한, 강연에 앞서 주정차단속, 노점상단속, 광고물단속, 위생·쓰레기투기 단속 업무를 보는 직원들의 현장 애로사항을 듣는 시간을 가지는 등 현장에서 생길 수 있는 실제 상황을 사례로 들며 적절한 고객응대 방법을 제시하고 고객의 입장에서 같이 호흡해야 된다고 강조하였다.