마산합포구, 민원사무처리 메뉴얼 제작·활용
대시민 민원서비스 향상 기대
 
 
  창원시 마산합포구(구청장 조광일)는 창구민원 담당직원의 인사이동과 병가, 연가, 출장, 교육 등으로 인한 부재 시에도 신속한 민원업무 처리를 위하여『민원사무처리 매뉴얼』을 제작·간행하여 눈길을 끌고 있다.
발간된 민원사무처리 매뉴얼에는 여권사무 접수처리, 주민등록등·초본 발급, 출생신고, 어디서나 민원, 120생활민원 접수처리방법 등 민원사무 내용별로 관계법령과 구비서류, 처리흐름도, 유의사항 등이 체계적으로 정리·수록되어 있어 창구공무원이 아닌 다른 직원도 매뉴얼만 보면 신속히 민원을 처리할 수 있다.
마산합포구는 『민원사무처리메뉴얼』 책자를 구청 민원봉사과 전직원에 배부하고 이를 교재로 매월 1회 『업무처리 멀티 능력향상교육』을 실시하여 업무역량제고와 민원업무 공백을 차단할 계획이다
마산합포구 김규섭 민원봉사과장은 “시민이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다 민원봉사과 직원들이 업무처리능력을 확실히 갖추어야 한다며 이번에 발간된 업무매뉴얼을 활용하여 민원봉사과를 찾으시는 시민들이 그 어떠한 불편도 겪는 일이 없도록 하겠다.”고 말했다.