안녕하세요. 저희 어머니는 마산회원구에 물건이 있는 사업자입니다. 어머니께서는 70대에 가까운 연세로, 복잡한 행정 절차를 이해하시거나 인터넷을 이용해 서류를 확인하고 신청하는 데 많은 어려움이 있습니다. 노안으로 작은 글씨를 읽기 어려우시고, 평생 아날로그 방식에 익숙하신 분이라 행정 업무를 처리하실 때마다 큰 부담을 느끼십니다.
경기도에 거주하고 계시지만 고향이 마산이라 부동산 관련 일로 마산을 자주 방문하십니다. 자녀인 저 역시 직장과 거리 문제로 자주 내려가지 못합니다. 왕복 이동만 해도 10시간이 넘는 거리라 어머니를 대신해 매번 함께할 수 없는 현실이 늘 마음에 걸렸습니다.
그런데 안상하 주무관님께서는 저희 어머니를 마치 자신의 어머니를 대하듯 하나하나 친절하게 설명해 주시고, 어려운 부분은 끝까지 도와주셨습니다. 안 주무관님께서는 원래 건축허가과에 근무하셨던 것으로 알고 있는데 얼마전 다른 부서로 이동하신 이후에도 어머니께서 도움을 요청드리자 바쁘신 와중에도 성심껏 응대해 주셨다고 들었습니다.
저도 최근 어머니 마산회원구 소재 물건 관련 때문에 마산회원구청을 직접 방문하여 주무관님 뵈었는데 어머니께서 평소 왜 그렇게 칭찬을 많이 하셨는지 바로 알 수 있었습니다. 민원인을 대하는 태도에서 진심이 느껴졌고, 특히 디지털 환경에 익숙하지 않은 어르신들에게는 마치 아들처럼 따뜻하고 세심하게 대해주시는 모습에 진심으로 감동받았습니다. 어머니께서 내용을 잘 이해하지 못해 같은 질문을 여러 번 드려도 단 한 번도 불편한 기색 없이 다시 설명해 주셨습니다. 제가 곁에서 도와드리지 못하는 미안한 마음과 함께, 주무관님께는 이루 말할 수 없는 감사함을 느꼈습니다.
또한 현재 건축허가과에 근무하시는 이상원 주무관님과 하선옥 주무관님께도 감사 인사 드립니다. 민원인의 입장에서 어려움을 공감해 주시고 해결하기 위해 함께 고민해 주셨습니다. 저 역시 전화로 여러 차례 문의를 드리고 같은 내용을 반복해서 여쭤본 적이 있었는데, 그때마다 언제나 친절하고 자세하게 안내해 주셔서 큰 도움이 되었습니다.
행정 서비스는 단순히 업무를 처리하는 것을 넘어 시민에게 신뢰와 안심을 주는 일이라고 생각합니다. 안상하 주무관님, 이상원 주무관님, 하선옥 주무관님께서는 그 의미를 몸소 실천하고 계신다는 것을 느꼈습니다.
이처럼 시민의 어려움을 자신의 일처럼 생각하며 헌신해 주시는 세 분을 꼭 칭찬해 주시기를 부탁드립니다. 이러한 공직자분들이 계시기에 마산회원구 행정에 대한 신뢰가 더욱 커졌습니다.
저 역시 마산회원구의 미래 납세자로서 지역 발전에 관심을 갖고 앞으로도 마산회원구에 도움이 되는 시민이 되도록 노력하겠습니다.
세 분께 다시 한번 진심으로 감사드립니다.
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